卓正醫(yī)療眼科李秀梅 2023-12-21
【編者按】2018年年中，卓正全職醫(yī)生首次突破100位。2020年底，卓正全職醫(yī)生首次突破200位。疫情三年，盡管卓正也像很多行業(yè)、企業(yè)一樣經(jīng)歷了艱難時(shí)刻，但我們?nèi)匀粓?jiān)守初心、穩(wěn)健向前——2023年11月，我們的全職醫(yī)生人數(shù)將首次突破300位！
在這個(gè)值得記住的時(shí)刻，《卓正面孔》欄目邀請了一些醫(yī)生同事撰文，分享他們與醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的故事，他們與患者的故事，他們與卓正的故事……
來卓正工作2年了，現(xiàn)在跟以前老同事見面，他們最常問我的一句話就是：“你在卓正過得怎么樣？” 每次我都會(huì)毫不猶豫地回答，我在卓正挺好的，來卓正當(dāng)醫(yī)生對我來說是非常好的選擇。
據(jù)我這些年的觀察，我覺得公立醫(yī)院和私立醫(yī)院之間是有一層窗戶紙的，這層窗戶紙將公立醫(yī)院服務(wù)模式和私立醫(yī)院服務(wù)模式分割開來。這一層紙很難描述是什么，但的確是存在的。
舉個(gè)例子：幾年前我在原來的醫(yī)院工作的時(shí)候，遇到一個(gè)很復(fù)雜的眼外傷患者，需要轉(zhuǎn)診到眼科中心就診，患者也去看診了。第二天他又回來找我，我很好奇地問：“他們沒有給你安排手術(shù)嗎？”他說：“本來安排了今天早晨的。但是我很懷疑這家醫(yī)院實(shí)力行不行，是不是騙人的，怎么我遲到了一會(huì)，他們就打電話催我？厲害的醫(yī)院哪有這樣主動(dòng)打電話的??？”在很多人的傳統(tǒng)觀念里，實(shí)力雄厚的大醫(yī)院只會(huì)等著患者來，完全不會(huì)主動(dòng)服務(wù)。事實(shí)上，目前大眾的這種思維也在慢慢轉(zhuǎn)變，這層窗戶紙?jiān)阶冊奖 ?/span>
我在留學(xué)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，西方發(fā)達(dá)國家患者與醫(yī)生之間的關(guān)系特別融洽。記得當(dāng)時(shí)去看婦產(chǎn)科醫(yī)生做產(chǎn)檢，她一見面就熱情洋溢地對我說：“恭喜你！”我頓時(shí)就被感動(dòng)了，對她的信任感陡增，早孕反應(yīng)都緩解了不少。還有，如果你約了3個(gè)月復(fù)診，提前2個(gè)星期保準(zhǔn)會(huì)收到提醒電話或明信片。他們的醫(yī)療服務(wù)不僅專業(yè)還特別有溫度，正是我向往的執(zhí)業(yè)狀態(tài)?？梢詴诚?，我國的醫(yī)療服務(wù)未來一定也是普遍如此。
現(xiàn)階段去大醫(yī)院看病一號(hào)難求、排隊(duì)很久的情況還是不爭的現(xiàn)實(shí)。所以，某種程度上說，卓正醫(yī)療是未來醫(yī)療模式的試點(diǎn)小單元。非常感謝我們的客戶，透過窗戶紙?jiān)谌巳褐锌戳俗空谎?，選擇信任卓正，并且很認(rèn)可我們主動(dòng)服務(wù)的模式。卓正成立11年來，已經(jīng)從只有2個(gè)科室、4名醫(yī)生的小診所，發(fā)展到擁有300位全職醫(yī)生的多網(wǎng)點(diǎn)、多?？频尼t(yī)療機(jī)構(gòu)，正走在“成為中國最受尊重的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的快車道上。
為什么我這么確定自己做了非常好的選擇？
首先，我發(fā)現(xiàn)卓正就是一個(gè)創(chuàng)造奇跡的地方，卓正人認(rèn)為對的東西，會(huì)一直堅(jiān)持，并為之奮斗！舉個(gè)例子，2年前我入職廣州卓正的時(shí)候，廣州的眼科只有一位全職的鄭醫(yī)生，如今兩年過去了，廣州的全職眼科醫(yī)生竟然就達(dá)到了5位！2年前眼科只有角落里的一間診室，現(xiàn)在竟然有了半層樓6間診室，這簡直是變戲法般的奇跡！
其次，公司里擠滿了正能量滿滿的同事。能量最爆棚的那位，我不說大家可能也知道，就是傳說中的“英姐”——陳英醫(yī)生。她是卓正第一位兒科醫(yī)生，公司成立初期的扛把子。陳英醫(yī)生現(xiàn)在除了出診，主要時(shí)間在公司總部從事行政管理，為多個(gè)部門做支撐。
我跟陳英醫(yī)生一見如故，經(jīng)常想約她聊天。剛開始我還不知道她時(shí)間很寶貴，約她喝茶還經(jīng)常遲到。當(dāng)時(shí)也沒搞清楚她是什么部門的，就經(jīng)常當(dāng)面提要求（或者說那種無解的抱怨）。她本人是個(gè)很會(huì)傾聽及有涵養(yǎng)的人，我估計(jì)她忍了很久，有一天終于忍不住了，對我說：“秀梅，我們每個(gè)人都是殘次品。”我聽到這句話的時(shí)候愣住了，這是罵我嗎？我怎么會(huì)是殘次品呢？事實(shí)上呢？是啊，如果按照完美人的標(biāo)準(zhǔn)，誰又不是殘次品呢？既然大家都是殘次品，更應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來，揚(yáng)長避短、相互成就。陳英醫(yī)生正向的價(jià)值觀感染了我，也感染了很多同事。
在一間有理想、有目標(biāo)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，和滿滿正能量的同事一起，從事著“專業(yè)而有溫度”的工作，怎么能說這個(gè)選擇不是最好的呢？
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