原創(chuàng)： 卓正兒科 陳英 2018-06-26
【編者按】將來回頭再看，2018年必定是卓正醫(yī)療發(fā)展歷程當(dāng)中的一個(gè)里程碑。經(jīng)過6年的砥礪前行，卓正的全職醫(yī)生人數(shù)已經(jīng)突破了100名！這100多名醫(yī)生，是中國私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最大的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)之一；這100多名醫(yī)生，是中國私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最優(yōu)秀的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)之一；這100多名醫(yī)生，是中國私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最堅(jiān)守初心的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)之一……
從公立到私立，從海外到國內(nèi)，每一名卓正醫(yī)生，都在用他們的親身實(shí)踐，書寫著中國醫(yī)生私立執(zhí)業(yè)的另一種精彩！現(xiàn)在，讓我們通過《公立到私立，另一種精彩》專欄，走近卓正醫(yī)生，走進(jìn)他們所締造的這100多種精彩！
一晃，我從公立醫(yī)院離職加入卓正已經(jīng)差不多六年了。2012年秋天遇到卓正的情景還歷歷在目：星巴克里，朱巖娓娓道來卓正是什么，一杯咖啡，我們聊了2個(gè)多小時(shí)；海岸城、會(huì)展中心、華僑城、圣莫麗斯里，施翼指點(diǎn)江山，我仿佛看到了診所繁忙有序的運(yùn)營景象；稻香里，王志遠(yuǎn)在用餐結(jié)束后淡定的微笑“不急，我們回去要好好考慮一下，再給你回復(fù)”......
我入職卓正的時(shí)候還沒有成形的診所，有的只是一個(gè)信念"回歸醫(yī)療本原"，還有一個(gè)我非常信任和喜歡的團(tuán)隊(duì)。在近六年時(shí)間里，我一直在努力，也一直在進(jìn)步，在預(yù)設(shè)的人生軌跡中有了更多的突破，在人生的道路上不斷地成長。這些突破和成長往往是伴隨著陣痛的喜悅，充滿了真實(shí)的酸甜苦辣。
也曾自信滿滿地?zé)崆衅诖?/strong>
從接受卓正的offer開始到正式入職的一個(gè)多月里，我的每一天都是在熱切的期待中度過。高端寫字樓，高認(rèn)知、通情達(dá)理、彼此信任的客戶，悠悠哉哉、優(yōu)優(yōu)雅雅地出診，中午吃個(gè)有品質(zhì)的午餐、再來杯咖啡，下班回家抱娃，夏天陽光沙灘、冬天賞梅滑雪......
以上的期待，到了卓正之后很多變成了事實(shí)，我們工作的場所溫馨舒適，我們和客戶彼此信任，不用再熬晚夜班、可以更多地陪伴孩子，每年都可以規(guī)劃屬于自己的親子旅行。
但是有一些情況卻與自己的期待迥然不同，我曾經(jīng)設(shè)想20分鐘、30分鐘一位客戶的看診時(shí)間應(yīng)該綽綽有余、非常悠哉，要知道，我們在醫(yī)院必須非常高效地在5分鐘內(nèi)完成一個(gè)看診。事實(shí)上，要完成一個(gè)有質(zhì)量的診療，上述時(shí)間非常緊張，尤其是遇上還不充分了解信任的新客戶時(shí)，要建立信任、達(dá)到比較好的診所效果，時(shí)間常常不夠用，拖時(shí)、延時(shí)時(shí)有發(fā)生，而期待中的午間咖啡也只是偶爾可以享用了。每天在兒科看診20位客戶、在兒?？丛\12位客戶，消耗的時(shí)間和精力一點(diǎn)都不比在醫(yī)院里上百的門診量少。有醫(yī)生剛?cè)肼毜臅r(shí)候常常會(huì)質(zhì)疑“20分鐘看一個(gè)客戶，有那么多說的嗎？我要說些什么?。俊钡柔t(yī)生完成新員工培訓(xùn)和跟診帶教后，大家這一質(zhì)疑自然有了答案：共情傾聽客戶的病史和訴求、細(xì)致的體格檢查、詳細(xì)分析并解釋病情、與客戶探討最佳診療方案、完善的護(hù)理宣教，完成這些部分，真的需要這么多時(shí)間。我是比較“啰嗦”的兒科醫(yī)生，往往一天門診下來，噪子已經(jīng)冒煙了。滿滿的一天門診結(jié)束后，說不累是假的，但內(nèi)心滿是滿足與成就的喜悅。相比之前在醫(yī)院，百來個(gè)門診量下來，我只能記得住今天有幾個(gè)特殊的“病”，而現(xiàn)在一天門診下來，我能記住的是多少個(gè)可愛的孩子。
也曾焦慮不安
在加入卓正的前3個(gè)月，這種感受特別強(qiáng)烈，每天都在惴惴不安中度過，會(huì)有客戶來嗎？客戶來了會(huì)認(rèn)可嗎？卓正會(huì)活下來嗎？如果卓正垮了，我何去何從？雖然，王志遠(yuǎn)在入職的時(shí)候就管理過我的預(yù)期——“你可能要在海岸城10樓的寫字樓里打一段時(shí)間的蒼蠅和蚊子呢?！泵慨?dāng)沒有客戶的時(shí)候，這種不安還是會(huì)慢慢地冒出來，逐漸將我包圍和吞噬。
我應(yīng)對(duì)不安的辦法就是正視困難、戰(zhàn)勝困難，趕走讓我不安的恐懼。我不停地寫科普、在微博和粉絲答疑互動(dòng)（12年、13年的時(shí)候微博還是非?；钴S的），不停地去到各個(gè)早教中心、月子中心做講座......我依稀記得，有一位粉絲，我和她互動(dòng)了600多條信息，她才來到線下診所來看診。至于深圳的早教中心，我都非常熟悉。那時(shí)候，最樸素的想法就是我要在市場上活下來，求生欲望非常強(qiáng)烈。
我想，大概是我們的努力和用心感動(dòng)了大家，我們真的活下來了。對(duì)，這里指的是我們的努力，團(tuán)隊(duì)里的每一位小伙伴都非常努力，無論是CEO，還是醫(yī)生、護(hù)士、行政同事（初期還沒有助理同事，由護(hù)士一人身兼多職多崗），大家都卯足了勁、不遺余力地為卓正的發(fā)展和進(jìn)步在各自的崗位上努力著。3個(gè)月后，我們的客戶量慢慢多了起來，到6個(gè)月后就達(dá)到了非常穩(wěn)定的飽和狀態(tài)，再后來，我們就有了越來越多的醫(yī)生和診所。此處，我想懷念并且感謝曾經(jīng)在海岸城西座1002一起奮戰(zhàn)的東方和海燕，她們是最好的伙伴、最好的護(hù)士，不僅認(rèn)真敬業(yè)、還美麗善良。你們是否還記得你們既做護(hù)士又做助理、還要做推廣的日子；是否還記得回復(fù)一個(gè)又一個(gè)質(zhì)疑的客戶，那個(gè)時(shí)候客戶問得比較多的是你們會(huì)跑嗎？你們的醫(yī)生是真的嗎？是否還記得那個(gè)加班到8點(diǎn)的晚上，那位小朋友病愈后畫了兩幅漫畫給我們，那兩幅漫畫印在了卓正的環(huán)保袋上......
正如CEO王志遠(yuǎn)在醫(yī)生年會(huì)上所說“卓正已經(jīng)從初創(chuàng)期進(jìn)入了成長期”，現(xiàn)在的我早已沒有了卓正會(huì)不會(huì)垮的擔(dān)憂和不安。但，我又有了新的不安，加入卓正的優(yōu)秀醫(yī)生越來越多，市場和客戶對(duì)醫(yī)生的要求也越來越高，我該如何保持競爭力，想來唯有持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)。好在，卓正的團(tuán)隊(duì)越來越壯大，給予醫(yī)生的支持也越來越多。去年成立的醫(yī)事委員會(huì)在醫(yī)生的繼續(xù)教育、診療規(guī)范、提高醫(yī)生執(zhí)業(yè)軟技能、減輕執(zhí)業(yè)倦怠感方面做了很多工作，給了我們很大的幫助。
成長的陣痛與喜悅
在公立醫(yī)院，穩(wěn)定安好，按部就班地上班、考試、晉升，雖然身體疲憊，卻無需憂愁今天客戶是否滿意，明天客戶是否約滿。在私立機(jī)構(gòu)，充滿了更多的不確定性和挑戰(zhàn)，每一步挑戰(zhàn)都伴隨著困難，每一個(gè)困難的克服都有不舒適陣痛，戰(zhàn)勝困難之后滿心又是成長的喜悅。
未來，我相信還有很多困難等著我們，還有很多挑戰(zhàn)要去應(yīng)對(duì)，我堅(jiān)信，人生越“折騰”越精彩，唯有努力與奮斗才不負(fù)無悔的芳華。
從公立積累積淀，到私立奮斗奔跑，我已然是賺取了多一份的精彩。
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